Právne informácie

Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 1. 1. 2026 · Festelora s. r. o., Panenská 24, 811 03 Bratislava, IČO 53 218 470

1. Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim Festelora s. r. o., Panenská 24, 811 03 Bratislava, IČO 53 218 470, IČ DPH SK2121349887, a kupujúcim pri predaji tovaru a poskytovaní služieb prostredníctvom webovej stránky festelora.shop.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o predaji tovaru na diaľku.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Objednávka odoslaná cez elektronický formulár je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva vzniká okamihom, keď kupujúcemu doručíme potvrdenie objednávky na e-mail.

Odoslanie objednávky je spojené s povinnosťou platby. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje.

3. Ceny a platba

Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH 23 %. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré sú uvedené osobitne pred dokončením objednávky.

Akceptujeme platbu kartou (Visa, Mastercard), bankovým prevodom, cez Apple Pay a Google Pay a dobierkou (príplatok 1,50 €). Faktúru zasielame elektronicky.

4. Dodacie podmienky

Tovar skladom expedujeme do 24 hodín v pracovné dni. Doručenie kuriérom GLS trvá 1 – 2 pracovné dni, výdajné miesta Packeta 1 – 3 dni. Osobný odber na Panenskej 24 je možný po telefonickom dohovore.

Ak tovar nie je skladom, informujeme kupujúceho e-mailom o náhradnom termíne najneskôr do 3 pracovných dní. Maximálna dodacia lehota je 30 dní od uzavretia zmluvy.

5. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci — spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Odstúpenie stačí odoslať e-mailom na [email protected] pred uplynutím lehoty.

Tovar vráťte nepoškodený a kompletný najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie znáša kupujúci. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby do 14 dní od doručenia tovaru.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar zhotovený na mieru (personalizované pozvánky, toppery s vlastným textom) a na balóny naplnené héliom.

6. Zmluva o poskytnutí služby organizácie udalosti

Na organizáciu udalosti uzatvárame samostatnú písomnú zmluvu. Rezervácia termínu je záväzná po uhradení zálohy vo výške 30 % z dohodnutej ceny.

Pri zrušení udalosti zo strany objednávateľa viac ako 90 dní pred termínom vraciame zálohu v plnej výške zníženej o preukázateľne vynaložené náklady, 30 – 90 dní pred termínom vraciame 50 %, menej ako 30 dní pred termínom záloha prepadá.

7. Reklamácie a alternatívne riešenie sporov

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov. Postup pri reklamácii upravuje samostatný Reklamačný poriadok.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu RSO Európskej komisie.

Otázky k tomuto dokumentu smerujte na [email protected] alebo písomne na adresu sídla spoločnosti. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.